- 廣東明創(chuàng)智慧科技有限公司是中國(guó)專業(yè)的身份證閱讀器供應(yīng)商，
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出入境四大困擾日趨嚴(yán)重
1.編排警力不足，而且辦證量激增；
2.辦公場(chǎng)地小，辦證人員聚集；
3.繳費(fèi)難,排隊(duì)長(zhǎng)，群眾抱怨大；
4.時(shí)間局限,只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)，不方便群眾；
出入境自助設(shè)備使用越來(lái)越普及
1.簡(jiǎn)化工作
2.簡(jiǎn)化流程
3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好
4.可24小時(shí)值班，方便干警與群眾
設(shè)備效率分析
辦證各流程與對(duì)應(yīng)機(jī)器：
1.申請(qǐng)易；
2.前臺(tái)通；
3.網(wǎng)e捷、辦證易；
4.自助發(fā)證機(jī)；
人機(jī)效率對(duì)比總表；辦證流程及對(duì)應(yīng)機(jī)器
申請(qǐng)易的效率
填表時(shí)間相差4倍的主要原因
前臺(tái)通的效率
辦證易的效率
網(wǎng)E捷的效率
自助發(fā)證機(jī)
人機(jī)效率對(duì)比總表
通過自助設(shè)備，可使辦證效率提高10倍！
解決方案
配置某大廳的綜合解決方案思路：
問題分析與解決對(duì)策；
流程改進(jìn)；
培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)；
案例演示；
問題分析一
編制警力不足，而且辦證量激增：
原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手
解決辦法：利用申請(qǐng)易與辦證易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，利用自動(dòng)發(fā)證機(jī)24小時(shí)自助發(fā)證，解放警力，提高效率。
問題分析二
辦證人員聚集
原因分析：辦證人員填表時(shí)間過長(zhǎng)，又要重復(fù)排隊(duì)，導(dǎo)致人員聚集。
解決辦法：申請(qǐng)易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，前臺(tái)通實(shí)現(xiàn)受理繳費(fèi)一次性服務(wù)。
問題分析三
辦公場(chǎng)地小
時(shí)間局限，只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)
原因分析：客觀原因 。
解決辦法：設(shè)立密封式戶外或單獨(dú)24小時(shí)自助辦證區(qū)域 。
問題分析四
繳費(fèi)難、排隊(duì)長(zhǎng)、群眾抱怨大。
解決辦法：
利用自助設(shè)備快速處理，可減少排隊(duì)時(shí)間；
利用前臺(tái)通與網(wǎng)E捷實(shí)現(xiàn)群眾的一站式自助繳費(fèi)；
流程圖 （原有流程）
新流程（首次辦理）
新流程（二次辦理）
流程優(yōu)化
人手解放后，合理安排以便提升服務(wù)質(zhì)量；
為保證信息化的順利運(yùn)行，制定相關(guān)制度與流程；
培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)
1.工作職責(zé)劃分，工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；
2.工作內(nèi)容定位，輔助人員需求分析；
3.優(yōu)化整合；
問題
A局，現(xiàn)日均處理量250本。計(jì)劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機(jī)器達(dá)到目標(biāo)？
配置建議
1：角色職能與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:*名干警作為引導(dǎo)與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費(fèi)用，*名干警負(fù)責(zé)收證放證，*名干警負(fù)責(zé)機(jī)器使用指導(dǎo)；
2：建議增加填表易兩臺(tái)，用于新辦證件申請(qǐng)使用，滿足日均120本新證申請(qǐng)群眾填寫需求；
3：增加辦證易兩臺(tái)，用于通行證簽注，通過延時(shí)分流滿足230本證件；
4：增加5臺(tái)前臺(tái)通用于審核繳費(fèi)與服務(wù)評(píng)價(jià)；
5：增加1臺(tái)發(fā)證機(jī)，用于證件發(fā)放；
需要注意事宜
1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；
2.機(jī)器損壞的后備機(jī)器與機(jī)制；
使用效果分析
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